认识达内从这里开始

准确的把握用户需求是产品经理最基本的能力，也是非常难以精通的，正是所谓的易入难精!让我们听听大佬是怎么理解产品和用户需求的。曾经有投资人在和我长谈后批评我说：“周鸿祎你是大公司的老板，应该拥有世界格局，考虑行业未来几年内的发展情况，但这些你都没谈，却只谈你的产品怎么样。”事实上，他说的这个问题我近几年一直都在思考。

作为企业领导人，确实应该有战略高度，但战略离不开产品。作为一个产品经理，我认为最重要的任务不是考虑未来市场会怎样，这只能留给时间来验证。相比于未来的大趋势，我习惯于将更多的精力用于思考我的产品，比如360的产品是否存在缺陷?如何才能弥补?在这个市场里是否还有未被发现的用户需求?

对于用户而言，相比你能否改变世界，他们更关心的是你的产品能否解决他们的痛点、改变他们的生活。在任何时候，如果不能为用户创造价值，用户必然不会选择你的产品。关于如何打造爆款产品，我在新书《极致产品》中做了全面而深入的阐述。这里主要聊聊怎样找到用户的强需求，攻克用户的痛点。

制造产品的目的，是解决用户的实际需求

用户的需求绝不仅仅只有一种。有些需求，对于用户来说可有可无，如果产品成本不是很高，用户会使用，但是没有它，用户的生活也不会受到明显影响，我将之称为“弱需求”;与之相反的则是“强需求”。比如，一个多日未进食的流浪汉，此时他最大的痛点是果腹，睡个安稳觉当然也是他的需求之一，但并不那么紧迫，实在不行在公园长椅上也能将就一夜。从流浪汉的角度来看，吃饭是强需求，睡个安稳觉则是弱需求。

现在人工智能很火，很多汽车厂商开始把人工智能系统加到汽车里面。人们使用汽车的刚需是让汽车把自己从A地移动到B地。因此，安全、准时地把用户送达目的地是汽车的核心功能，无论是普通汽车还是无人驾驶汽车。

但是如果说加了人工智能，不是为了更好地帮助用户解决刚需问题，而只是给用户提供更好的音乐，或者加个大屏能在上面斗地主，是没有意义的。

反过来，如果能基于地图信息利用人工智能帮助用户规划出更好的路线，基于传感器帮助用户在危险时刻提前刹车、转向避开危险，相比在车上听音乐、玩游戏，显然安全、快速完成行驶才是刚需。

现在市场上的很多产品针对的都是弱需求，对销售额的拉动作用极其有限。当然，这并不意味着弱需求就出不了好产品，但前提是拥有强大的渠道。如果你的产品在渠道方面先天不足，最好的方法就是锁定用户的一个痛点，然后全力突破。

用户是有让步空间的

有时候，如果产品能满足强需求、解决痛点问题，即使其他方面有些小缺点，用户也有可能被征服(老K注：最经典的案例是1024，解决了刚需，虽然体验差到爆，但好评如潮!男生都懂的)。用户对产品的特性要求次序通常是功能、便捷和价格。当在功能上解决了痛点问题，在便捷和价格上，用户是有让步空间的。

比如20世纪90年代时，移动电话是什么样的?跟砖头一样大小的“大哥大”，现在几乎难以想象那么重的一个移动电话，1万多元，但很多人还是要买，因为它解决了移动打电话这个大家一直以来的痛点。以前只能在办公室、家里守住固定的座机打电话，但是有了“大哥大”之后，走在路上也可以打电话了，所以即使它很笨重、非常贵，用户也接受了。(老K注：还有一个重要的原因是大哥大满足了用户的虚荣心，那个年代的人都知道，路边一站，大哥大一举的回头率不亚于现在开一辆红色法拉利!)

移动通话的痛点解决之后，“大哥大”开始逐渐演变，为了便于携带，体积开始变小，有段时间小到只有手掌心那么大。

苹果公司推出的第一代iPhone(苹果手机)，屏幕是3.5英寸的，整机也就手掌那么大。但是现在包括iPhone在内的各种智能手机，屏幕都达到了4.7英寸甚至更大。为什么又变大了呢?因为移动通话已经不是痛点，便携性也不是痛点，痛点变成了用户和手机的交互，小屏幕显然不仅不能满足用户的需求，反而成了痛点。为了解决这个痛点，手机厂商和用户都开始舍弃一定的便携性。

产品经理首先要想明白自己的产品对于用户来说是“可以有”，还是“必须有”，该产品对准的是用户的强需求还是弱需求。如果是可有可无的弱需求，在未来的产品推广阶段会出现很多问题;如果是无可替代的强需求，也就是解决用户的痛点，成功的概率就会提升很多。痛点对于用户而言，好比“眼中钉、肉中刺”，如果我们能够为用户将“钉”和“刺”拔出来，就能够创造出极佳的用户体验。

小米手机之所以能够在短时间内取得成功，雷军超强的营销能力功不可没，但这只是锦上添花，最根本的因素在于小米手机针对的是用户的强需求，是真正的刚需。在那个时间节点，苹果、三星二分天下，国产智能手机处于明显的市场空白期。很多“小白用户”既拒绝山寨机又渴望获得更好的用机体验，但是苹果的价位让他们望而生畏。正所谓时势造英雄，在这样的市场环境下，小米手机应运而生，雷军改进了安卓系统的用户体验，并将售价调整为“小白用户”能够接受的价位，“高性价比”这个词一下子戳中了“小白用户”的心。

一款产品只有在用户最痛的点上突破，才能在最短的时间内获得用户的青睐。有了大量关注，才能从用户的反馈中了解产品的不足，不断地提升用户体验，最终取得成功。如果产品经理们脱离客户，只是一味地追求界面、颜色的改进，无异于缘木求鱼。所有离开用户需求的用户体验改进都是“耍流氓”。

不要一开始就想着让用户对产品难以自拔

有些人说360的成功属于误打误撞，运气的成分居多。我从不这么认为，不谦虚地说，360的成功绝非偶然。在强手云集的网络安全市场，360是典型的后起之秀，走到今天算是闯出了属于自己的一片天地。从用户痛点的角度分析，网络安全是标准的强需求，没有安全产品保护的电脑如果被入侵，就可能成为黑客口中的“肉鸡”，随时处于被“宰杀”的危险之中。众多流氓插件和弹窗广告也严重影响了人们的上网体验，360抓住了用户的这一痛点，成功只是顺理成章、水到渠成的事情。

极致产品都是一点一点磨出来的，不要一开始就想着让用户对产品难以自拔。要让用户日久生情，你首先得让用户对你的产品一见钟情。BAT如果举办产品发布会，哪怕产品有瑕疵，都会引来众多媒体的关注，但很可能你没有这样的机会。在面对第一批用户的时候，你实际上只有说两三句话的机会，但正是这两三句话就能刺中用户的痛点，进而抓住他们的心。当越来越多的用户爱上你的产品后，你才有机会打磨产品细节，提升交互体验，将产品做得更有魅力。

用户体验可能是产品经理最常放在嘴边的词，诚然，时至今日，好的用户体验已经是一款合格产品的基础，然，能真正为用户提供好的体验的产品经理却并不多。

对于用户体验的问题，作为产品经理你有什么好的见解吗?其实前人早已经替你造好了轮子：著名的人机交互学博士尼尔森早在1995年就发表了《十大可用性原则》，在当时当做是指导web产品设计的圣经。今天结合互联网产品重新解释一下这些原则。

一、状态可见原则

用户在产品上的任何操作，比如点击、滑动、发送等，必须给与即时又明确的反馈。而且，越是消极的反馈，比如网络连接失败、系统错误等，越是要及时告知用户，同时提醒用户采取适当措施。

最经典的案例莫过于Loading页的进度条了，无论是加载页面还是下载内容，一个清晰地进度条可以让用户随时掌控进度。

二、环境贴切原则

产品的一切文案以及图形化表达，一定要在目标用户的理解范围之内。翻译过来就是：说人话!

经过多年的教育，大部分互联网用户都明白页面左上角的“<”代表返回、“X”代表关闭。如果你改用“&”代表关闭，一脸懵逼的用户可能就会猜测产品经理莫不是失了智。

文案方面要说的就更多了，比如理财产品，如果在产品文案上通篇的年化收益率、复利、清算周期、系统性风险等等，用户很可能就不知道你在说什么，毕竟通用性产品的目标用户是普通人，而不仅仅是业内人士。

还有一种特殊情况，一定要把通俗的东西反编译成高大上词汇，比如在电线杆贴个小广告说成实现了O2O闭环、把同行拉了个微信群说成形成了业内的品牌联盟等。没错，在创投圈大家都这样装，你也入乡随俗才是真正的“环境贴切原则”。

三、撤销重做原则

有入口必须有出口!如果用户点进某个页面之后退不出来了，那么这个页面的PV差不多就是产品经理收到的“问候”数量。

明显的返回标志，给用户营造一种安全感和掌控感，能鼓励用户去大胆的尝试使用产品。最常见的案例就是iPhone的Home键，无论用户怎么操作手机，都能通过Home键立即回到桌面。

iPhone X：劳资是划时代的作品，没错，划一下就行!

四、一致性原则

同一个产品保持一致的产品展现。比如类似的按钮在形状颜色大小文案上都保持一致，所有页面的同级文案字号字色尽量保持一致，这个大家都懂。

五、防错原则

在产品设计上，防止用户常见的误操作。比如很多产品在涉及到内容的删除操作时，经常会有弹窗提醒，让用户再次确认。

产品经理：看，劳资让你再次确认一遍，出问题锅也甩不到我头上!

六、易取原则

尽可能减少用户的记忆负担，把需要记忆的内容摆上台面，同时每个页面传递的信息量尽量少，减少用户的阅读压力。

常见的例子是各类优惠券，比如饿了么的生鲜超市红包，这个券的限制是只能用于购买生鲜，正常来说会在券的详细解释中告诉用户怎么去生鲜超市：1.回到首页;2.点击“生鲜超市”。当操作步骤太多时，用户就很容易在操作过程中忘记，这时候，一个简单的“去使用”省掉了所有的步骤，这就符合易取原则。

七、灵活高效原则

无论你是小白用户、普通用户或是高阶用户，都能非常流畅的使用产品。对于功能复杂的工具类应用，比如常见的Word、photoshop等，有一个“二八定律”，就是说80%的功能是给20%的用户使用的。

设计这类产品时，最常用的20%的功能一定摆在最显著的位置上，方便所有用户使用，而80%的高端功能，要适度隐藏，使得整个产品看起来尽量简洁、美观。如下图，word的初始界面摆放的都是最常用的功能。

八、美学与极简原则(易扫原则)

互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。

经典的例子就是各类发布会的PPT了，比如下面这张，用户一眼就能get到这是雷布斯在向大家问好!

九、容错原则

帮助用户从错误中恢复，将损失降到最低。

翻译过来就是，用户可以犯傻，但产品经理要保证用户在犯傻之后可以反悔!大家几乎天天都能用到的在PC上删除文件，文件不是直接消失，而是放入回收站，给用户一次反悔的机会。

十、人性化帮助原则

帮助性提示的方式：1.无需提示;2.一次性提示;3.常驻提示;4.帮助文档。

最好的交互就是我不需要做任何提示，所有人都知道该怎么操作，这是交互体验做了到极致。比如收到红包，都知道猛戳那个“开”!